Klaida!

Reikliausi klientai - vaikai

Sveikas vaikas – ramūs tėvai. Tačiau ramybei pasiekti nepakanka pasirūpinti patogiais drabužiais, apavu ar tinkamais lavinti žaislais. Svarbu dar gerai atsirinkti, kas labiausia tinka būtent jūsų atžalai, ir nepaklysti prekių vaikams pasiūloje. Juk po žodžiais “sveikas”, “ekologiškas”, “natūralus” dažnai slepiasi tik klaidūs reklamos labirintai.

Būtent tai ir paskatino mus įkurti vaikiškų prekių interneto parduotuvę. Patys siekiame vaikus auginti atsakingai. O tai derinti su nesibaigiančiais darbais – nelengva. Dažnai pasvajodavome, kad gerai būtų, jei varginantį blaškymąsi po parduotuves galėtume pakeisti į ramų apsipirkimą internetu. Ir štai jau penktas mėnuo, kaip mes www.perkuvaikui.lt šeimininkai.

Reikliausi klientai – mūsų pačių vaikai. Drauge jie – mūsų geriausi patarėjai. Kai kurias mūsų parinktas prekes jie stumia į šoną. Nuo kai kurių varu nenuvarysi. Mūsų Urte, pavasarį sulauksiančią dviejų, dabar vargiai išprašysi iš tualeto. Ne, jos nekamuoja pilvo diegliai. Dėl to „kaltas“ tualeto treniruoklis – pora laiptelių kopėtėlėmis ir ji jau ant specialaus klozeto dangčio. O man vienas rūpesti nukrito – nebereikia išpilti naktipuodžio, jo plauti. O svarbiausia, kad ašarų atprantant nuo naktipuodžio Urtė nebelieja.

Šis treniruoklis tinka ir dar ketverių nesulaukusiam Rokui. Dabar jau vargiai įsivaizduoju, kaip jis užmigtų, jei ne triušiukas-šildukas, kurį prieš įduodama vaikui kelias minutes pašildau mikrobangų krosnelėje. Taip, aš nesusipainiojau: toje pat krosnelėje, kur šildau maistą.

Jau pirmosiomis darbo savaitėmis aiškiai supratome: interneto parduotuvė – toli gražu ne tik interneto svetainė, į kurios virtualias lentynas sudėliotos kruopščiai parinktos vaikų poreikius atitinkančios prekės.

Įprastą, kaip iš pradžių supratome, prekybą pradėjome derinti su pirkėjų konsultacijomis telefonu. Dabar jau suprantu: vargiai būtume tai galėję daryti, jei ne patirtis, kurią įgijome augindami du savo vaikus.

Vienai mamai surinkome visą komplektą – vežimėlį, automobilinę kėdutę, įtaisą, kuriuo kėdutė tvirtinama prie vežimėlio, mamos rankinę, į kurią telpa visi vaiko reikmenys, reikalingi išėjus iš namų, vežimėlio apsaugas nuo lietaus ir uodų. Akivaizdu viena – įgijome nuolatinę klientę. Kai ko nors prireikia ji nebenaršo mūsų puslapyje – paskambina, paaiškina, ko nori, ir nurodo sumą, kurią yra linkusi skirti pirkiniams.

Šis pavyzdys mus nukreipė svarbia kryptimi. Ne visi klientai mėgsta ieškoti jiems reikalingų daiktų. Ir nereikia. Dabar mes ir patys juos skatiname – rašykite užklausas, o mes surasime tai, ko jums reikia. Jei to daikto neturime sandėlyje, ieškome gamintojo, pasiūlysiančio, ko reikia. Jei tai nepavyksta, pasiūlome alternatyvą. Dažnai ji įtinka kliento skoniui.

Jei vis dėlto neįtinka, mūsų parduotuvėje galioja klientams palanki grąžinimo garantijos sistema. Jei daiktas jums nepatiko, per septynias dienas galima jį grąžinti. Tokiu atveju atgausite visus pinigus. Jei neįtiko, tarkim, jo spalva, pakeisime į kitokią.

Žinoma, mūsų parduotuvė - internetinė, tačiau suprantame, kad žmonės – skirtingi, tad ne visiems virtualioji prekyba atrodo tinkama. Be to, kai kurie mūsų klientai įsitikinę, kad sėdėdamas prie kompiuterio įsigysi katę maiše. Jų nerimą suprantame ir gerbiame, tad sutariame laiką ir pakviečiame apsilankyti mūsų biure, apžiūrėti dominančią prekę.

Kuo skiriamės nuo kitų interneto parduotuvių vaikams? Dažnai jos yra specializuotos – tarkim, prekiauja vien vežimėliais ar vien žaislais.
Mūsų virtualiose lentynose yra beveik viskas, ko reikia vaikui nuo gimimo iki dešimties metų.

 

Su šiltais linkėjimais
perkuvaikui.lt kolektyvas

2009 12 04